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《社企驛站》讓產品自己說話的“善”行銷

有沒有一個產品能徹底貫徹品牌理念?有沒有一個品牌可以不必發言,就能打動人心、引起口碑效應?能做到如此程度,應該非榮獲日本創新天才發明金牌獎的歐萊德「 shan|善 」綠色髮妝品牌莫屬了。究竟Shan是如何誕生、產品藏著什麼秘密、又是怎樣的行銷魅力讓消費者願意情義相挺…,善品牌副總經理楊容驊用自己的故事告訴你!

商店賣的產品、我們買的東西去哪裡了?

楊容驊在加入 shan|善 之前曾是知名入口網站事業部的總監。2009年時,網路銷售讓入口網站賺進100億新台幣,在當時的確是相當可觀的銷售金額,他表示,「其中賣得最好的是冬天人腳一雙的雪靴,累積銷售達到了幾百萬雙,如果每支鞋子以24公分計算,累積的高度等同於幾百座的台北101!」

業績好他當然開心,但卻也讓楊容驊開始產生疑問:賣出去這麼多雙的鞋子到底去了哪裡?最後在《The story of stuff》影片裡看到了答案;資本主義時代為了賺進更多的利益,大量生產商品,不斷以各種手法催眠消費者購買,根據研究,平均約182天就有90%的物品是閒置或丟棄狀態,除了無法物盡其用,更嚴重的是,這些「垃圾」帶來了大量的環境汙染。

反思過後的楊容驊決定辭去工作,輾轉進入秉持「做小事可以改變大環境」的歐萊德,持續開發能帶給消費者有意義且不需煩惱購買後續問題的好東西。

從裡到外,每個製作環節都是一份良善

shan|善 ,是歐萊德於今年全新推出的髮妝新興品牌,延續歐萊德自然、純淨、環保的企業「綠色基因」,重新將天、地、人之間的和諧循環聚焦縮影為一個「善」念;從生產的每一瓶洗髮用品開始,每個製作環節皆融入綠能環保概念,不只要帶給消費者從內而外的美麗,也落實關心他人、保護環境的社會責任。

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↑楊容驊展示「 shan|善 」獨家環保紙箱

楊容驊開心地說道:「 shan|善 出貨紙箱主要使用FSC回收紙漿,印刷採用大豆油墨,氣泡紙則是使用可分解材質,最厲害的是,團隊透過不斷修正,最新設計的紙箱可以不需使用任何膠帶黏貼也能使用。」

不只在包裝階段將塑膠的使用率降到最低,商品本身的裝瓶使用PLA可分解材質、其內容物高達97%全是自然原料、瓶身內甚至埋有樹種子使用完後可埋入土堆植樹…等,從裡到外每個步驟都用心執著降低對地球的傷害,不同於市面上髮妝用品大多以化學原料為基底,雖然提供便宜價格卻造成環境汙染。

不只鶴立雞群,還要遠離雞群

因為每一個步驟都用心計較,每一個材料都使用環境友善材質,讓歐萊德的洗髮精成為「全球最綠洗髮精」。這樣的產品雖然沒有鋪天蓋地的宣傳廣告,卻讓這個實實在在的台灣品牌外銷23個國家,創造綠色經濟。原來,不只要鶴立雞群,還必須遠離雞群,歐萊德用綠色行銷推翻四百年來資本主義只顧賺錢、不管環境的思維。

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「產品對於消費者要有啟發性」,楊容驊這麼說。不只是單純的購買及使用,透過商品, shan|善 要傳遞給大家一個概念:『良善是一種選擇』,你可以選擇購買便宜的產品,也可以選擇購買對環境更好的東西。Shan不僅透過產品帶來更好的使用體驗,產品設計也讓每個人在消費同時省思更多問題,從善出發。

除了產品要「綠」,連電子商務也要貫徹「綠」的概念。一般網路購物總是推出滿額免運費方案,為的是刺激消費,讓人在滿額的目的下購買更多可能不需要的商品;在 shan|善 網站內,則利用消費未滿一定金額所收取的運費加入植樹基金,款項將委由台大實驗林執行,實行環保減碳計畫,讓消費與使用過程形成一種「善」的循環。

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此外,楊容驊也提到「網路流量」概念,一支在Youtube上的影片平均約累積一萬人次的瀏覽量只會有一人留言、互動,因此需要相當多的流量才有辦法達到更大的共鳴,若是只依靠購買或本身擁有的流量,其實很難達到預想中的效益。而日常生活中頻繁接觸的媒體,卻流於過多且分散的資訊形式,反而沒有達到傳達的效果…,這些都是企業需要克服的行銷問題。
所以,shan|善 選擇用產品徹底貫徹品牌理念、讓產品自己說話並做到口碑效應,更以堅持綠色環保的心,為地球盡一份力,成功走出自己獨有的“善”行銷。

(本文原始出處於17support/【社企驛站】讓產品自己說話的“善”行銷)